سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في وقار نؤمن بأهمية رضا العملاء، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة.
- الاسترجاع
يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. يجب أن يكون مع المنتج جميع المرفقات الأصلية مثل العبوة والفواتير.
- الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كنت ترغب في تغيير الحجم أو اللون، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
- الحالات الاستثنائية
- لن نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها حسب طلب العميل.
- منتجات العروض أو التصفية.
- طريقة التقديم
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج. سيتم معالجة طلبك خلال 2-3 أيام عمل.
- رسوم الشحن
إذا كان السبب استرجاعًا أو استبدالًا غير مرتبط بخطأ من طرفنا، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالعودة أو التبديل. في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، تتحمل الشركة كافة الرسوم.
- مدة معالجة الطلب
بعد استلام المنتجات المرتجعة، يتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال خلال 5-7 أيام عمل، وسيتم إرجاع المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.